工作人員指導(dǎo)群眾在“一件事”網(wǎng)辦專區(qū)辦理業(yè)務(wù)。

????辦事更容易

????推動首批14個重點(diǎn)事項落地落實(shí)，辦結(jié)時限壓縮87%、申請材料精簡55%、跑動次數(shù)減少85%……這是鶴山“高效辦成一件事”交出的亮麗答卷。昨日，記者從鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局了解到，鶴山緊扣企業(yè)群眾辦事需求，以“小切口”推動“大變革”，多維度精準(zhǔn)發(fā)力，打造“線上一網(wǎng)通辦、線下一窗通辦、全程幫辦代辦”的政務(wù)服務(wù)新格局，大力推動“高效辦成一件事”提速見效。

????文/圖 江門日報記者 楊光明

????通訊員 楊麗珠

????依托省級平臺

????壓縮辦理時限

????鶴山聚焦企業(yè)和群眾高頻辦事需求，依托廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事主題集成服務(wù)專區(qū)”，有機(jī)整合分散在各部門的事項、流程、服務(wù)，將退役軍人服務(wù)、企業(yè)信息變更、退休聯(lián)辦等14個高頻事項納入專區(qū)統(tǒng)一管理，構(gòu)建“政數(shù)統(tǒng)籌、部門協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通”的線上服務(wù)樞紐。群眾只需打開廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“鶴山一件事專區(qū)”，就可實(shí)現(xiàn)“一端登錄、一表申報、一網(wǎng)通辦”。

????該專區(qū)打通公安、人社、醫(yī)保等多個部門的數(shù)據(jù)接口，通過電子證照共享、自動信息核驗，讓線上申報材料壓減約50%。例如，企業(yè)職工退休“一件事”網(wǎng)辦專區(qū)，群眾登錄后可自動關(guān)聯(lián)社保、醫(yī)保、公積金等數(shù)據(jù)，6個聯(lián)辦事項線上同步流轉(zhuǎn)，辦理時限從55個工作日壓縮至19個工作日。

????此外，鶴山市人社局積極向上溝通協(xié)調(diào)，以更加便捷、更有溫度的經(jīng)辦服務(wù)有效解決企業(yè)退休人員“多頭跑、來回跑、環(huán)節(jié)多、時間長”等堵點(diǎn)。一方面，推動平臺專區(qū)新增“醫(yī)保辦理意見”功能，為退休人員提供醫(yī)保一次性繳費(fèi)測算便利；另一方面，協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)獨(dú)生子女父母計劃生育獎勵業(yè)務(wù)“無紙化”辦理，提升辦理效率。在延伸服務(wù)上，主動篩查未選擇聯(lián)辦職工醫(yī)保退休核定事項的退休人員，為符合條件者“無感”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。截至目前，已累計辦理相關(guān)業(yè)務(wù)273件，切實(shí)做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

????創(chuàng)新探索

????豐富服務(wù)事項

????鶴山聚焦退役軍人“返鄉(xiāng)報到、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、權(quán)益保障”等核心需求，創(chuàng)新推出“三預(yù)清單”（即預(yù)核查、預(yù)提醒、預(yù)服務(wù)）服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“前置服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)、增值服務(wù)擴(kuò)容升級、延伸服務(wù)閉環(huán)保障”全周期服務(wù)體系，推動退役軍人“一件事”從“單一事項辦理”向“全生命周期守護(hù)”升級。

????鶴山市退役軍人事務(wù)局聯(lián)合醫(yī)保、人社、公安等部門建立退役軍人數(shù)據(jù)共享庫，主動比對服役年限、參保記錄等信息，通過短信、電話等渠道向退役軍人推送辦事指南，前置服務(wù)“精準(zhǔn)觸達(dá)”，實(shí)現(xiàn)“人未到、事先知”，申請材料壓減75%，跑動次數(shù)減少50%，辦事效率提升60%以上。

????此外，鶴山統(tǒng)籌擴(kuò)容退役軍人“一件事”服務(wù)事項，其中，鶴山市醫(yī)保局新增“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保和變更登記”，鶴山市人社局新增“社會保障卡及電子社?？ㄉ觐I(lǐng)”，使聯(lián)辦事項從原有的9項增至11項。針對部分退役軍人“參保登記成功卻漏繳保費(fèi)”的痛點(diǎn)，鶴山市建立“一對一”精準(zhǔn)提醒機(jī)制，避免待遇中斷。

????此外，鶴山還同步向退役軍人提供就業(yè)崗位推介、創(chuàng)業(yè)政策解讀等“增值服務(wù)包”，建立“一人一檔”跟蹤臺賬，每季度回訪，實(shí)現(xiàn)從“辦好一件事”到“守護(hù)全過程”的服務(wù)閉環(huán)。

????鶴山還在江門地區(qū)率先推出“重大疾病醫(yī)療救助一件事”平臺，已惠及86名救助對象，累計救助金額187.15萬元。據(jù)了解，該平臺全面整合鶴山民政、醫(yī)保、退役軍人、總工會、殘聯(lián)、紅十字會、慈善會等部門單位的11個聯(lián)辦救助事項，實(shí)行“政策解讀—材料指導(dǎo)—流程跟蹤—結(jié)果反饋”全鏈條服務(wù)，為每個申請人提供全面救助方案。

????“線上+線下”

????構(gòu)建幫辦代辦網(wǎng)絡(luò)

????鶴山市以“線上智能辦+線下專員辦+上門貼心辦”為著力點(diǎn)，構(gòu)建覆蓋全群體、全場景的幫辦代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓政務(wù)服務(wù)既有“溫度”更有“速度”。

????線下服務(wù)有“溫度”。鶴山市是江門殘疾人服務(wù)“一件事”工作試點(diǎn)，針對部分行動不便或者不會使用智能手機(jī)的殘疾人，鶴山市殘疾人聯(lián)合會安排專職工作者，主動上門提供“一對一”全流程幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一件事”材料零提交、時長壓減70%、跑動次數(shù)降至1次。

????重點(diǎn)項目跑出“幫辦加速度”?！苞Q心意”政務(wù)服務(wù)隊成立專項服務(wù)專班，提前介入工業(yè)項目落地有關(guān)環(huán)節(jié)，為項目方提供“一站式”輔導(dǎo)。土地出讓前，幫辦員協(xié)同自然資源、住建等部門提前介入，提供規(guī)劃方案預(yù)審、環(huán)評手續(xù)代辦等服務(wù)，將審批“等待期”轉(zhuǎn)化為“準(zhǔn)備期”。企業(yè)拿地當(dāng)天，幫辦專員協(xié)助同步辦理施工許可、水電氣報裝等12個事項，通過推行產(chǎn)業(yè)用地“帶方案出讓”模式，實(shí)現(xiàn)“土地成交即發(fā)開工令”，項目審批時限平均壓縮60%。4月25日，鶴山古勞萬洋眾創(chuàng)城三期舉行“拿地即動工”啟動儀式，該項目從土地摘牌到動工準(zhǔn)備僅用10天，成為鶴山政務(wù)服務(wù)助力項目落地的生動實(shí)踐。

????“高效辦成一件事”是“小切口”，更是“大文章”。鶴山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)以減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、強(qiáng)服務(wù)為核心，拓展更多“一件事”服務(wù)場景，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、更高效、更省心。