根據(jù)《關(guān)于在全市消委會(huì)系統(tǒng)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的通知》（江消委〔2020〕8號(hào)）文件精神，自2020年起江門市消委會(huì)在全市開展了放心消費(fèi)承諾和線下無理由退貨承諾活動(dòng)（簡(jiǎn)稱放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)）。為檢驗(yàn)放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)成效，市消委會(huì)特委托五邑大學(xué)項(xiàng)目組開展2025年放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)服務(wù)測(cè)評(píng)，并發(fā)布服務(wù)測(cè)評(píng)結(jié)果。

一、測(cè)評(píng)結(jié)果

本次服務(wù)測(cè)評(píng)面向市轄蓬江、江海、新會(huì)三區(qū)，抽取的調(diào)查樣本包括三區(qū)合共579家放心消費(fèi)“雙承諾單位”和400名消費(fèi)者。依據(jù)本次測(cè)評(píng)結(jié)果，一是經(jīng)營(yíng)者滿意度指數(shù)為78.24，消費(fèi)者滿意度指數(shù)為72.71，滿意度指數(shù)相對(duì)較高；二是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)評(píng)價(jià)較高，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有顯著的正面影響，銷售額和顧客回購率均提升了10%以上；三是參與活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者投訴率均下降了10%左右。

同時(shí)，本次服務(wù)測(cè)評(píng)通過對(duì)滿意度指數(shù)和問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析也發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)存在商家擺放放心消費(fèi)“雙承諾”活動(dòng)牌匾不夠顯目、主動(dòng)告知消費(fèi)者不夠主動(dòng)、宣傳不夠廣泛等問題。

二、下一步工作

為提升我市“雙承諾”活動(dòng)品牌知名度，強(qiáng)化活動(dòng)社會(huì)效果，依據(jù)本次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，江門市消委會(huì)將從以下幾方面入手，進(jìn)一步做好“雙承諾”活動(dòng)：一是精準(zhǔn)化、立體化宣傳攻堅(jiān)，破解“認(rèn)知斷層”與“宣傳不足”；二是實(shí)施區(qū)域幫扶與重點(diǎn)提升計(jì)劃，破解發(fā)展不平衡；三是差異化扶持與引導(dǎo)，提升各類經(jīng)營(yíng)主體參與度和獲得感；四是優(yōu)化消費(fèi)投訴處理與閉環(huán)管理，提升消費(fèi)者信心；五是聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)痛點(diǎn)，改善消費(fèi)環(huán)境與供給；六是建立動(dòng)態(tài)評(píng)估與長(zhǎng)效管理機(jī)制，確?；顒?dòng)生命力。